Mandarin Customer Service Specialist - Hybrid Role with 15k Sign-On Bonus

VXI Global Solutions · 📍 Bali · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 101.000 - Rp 106.000 per bulan

Bergabunglah dengan VXI Global Solutions sebagai Mandarin Customer Service Specialist dan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Pekerjaan ini menawarkan fleksibilitas dengan model kerja hybrid, gaji yang kompetitif, dan bonus penandatanganan sebesar Rp 15.000. Di VXI Global Solutions di Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam bahasa Mandarin, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, dan email untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari ahli bahasa Mandarin dan tim teknis untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan dapat diselesaikan dengan efisien. Selain itu, Anda akan terlibat dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan bahasa Mandarin untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam bahasa Mandarin dengan profesional dan ramah.
Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan akurat menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan tepat waktu.
Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan bahasa Mandarin secara berkala.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Menjaga dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efektif.
Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja layanan pelanggan.
Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Penguasaan bahasa Mandarin dengan tingkat kemampuan yang baik (minimal 3 tahun pengalaman).
Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
Kemampuan untuk bekerja secara hybrid dengan fleksibilitas waktu.
Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah plus.