Admin Contact Center Specialist
Bergabunglah dengan PT Global Connect Solutions, penyedia layanan pengalaman pelanggan terkemuka di Jakarta, sebagai Admin Contact Center Specialist. Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi tulang punggung operasional pusat kontak kami, memastikan dukungan administratif yang lancar dan efisien. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, Anda akan mengelola berbagai tugas administratif yang mendukung operasional pusat kontak kami.
Di PT Global Connect Solutions, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Admin Contact Center Specialist, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan semua proses berjalan dengan lancar. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru, Anda akan membantu meningkatkan efisiensi operasional kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memelihara sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk memastikan data pelanggan tetap terorganisir dan akurat.
- Mengelola dan memelihara sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk untuk memastikan tiket dukungan pelanggan ditangani dengan efisien.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan agen pusat kontak untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan pemantauan dan pelaporan kinerja pusat kontak secara berkala untuk identifikasi dan perbaikan masalah operasional.
- Mengelola dan memelihara sistem telepon seperti Asterisk atau Cisco Call Manager untuk memastikan konektivitas telepon yang lancar.
- Membantu dalam pengelolaan inventaris perangkat keras dan lunak pusat kontak untuk memastikan semua perangkat berfungsi dengan baik.
- Mengelola dan memelihara sistem keamanan informasi seperti VPN dan firewall untuk memastikan keamanan data pelanggan.
- Membantu dalam pengelolaan dokumen dan arsip pusat kontak untuk memastikan semua dokumen tersimpan dengan baik dan mudah diakses.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Admin Contact Center atau peran terkait.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dengan sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Pengalaman dengan sistem telepon seperti Asterisk atau Cisco Call Manager.
- Pengalaman dengan sistem keamanan informasi seperti VPN dan firewall.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
- Kemampuan analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang